{"id":365,"date":"2018-06-25T13:18:18","date_gmt":"2018-06-25T11:18:18","guid":{"rendered":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=365"},"modified":"2025-05-16T18:58:24","modified_gmt":"2025-05-16T16:58:24","slug":"acceder-a-mon-espace-client","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/knowledge-base\/acceder-a-mon-espace-client\/","title":{"rendered":"Acceso a mi \u00e1rea de cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Esta gu\u00eda explica c\u00f3mo acceder a su \u00e1rea de cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ir al sitio web en primer lugar <a href=\"https:\/\/www.magic.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.magic.fr\/\u00a0<\/a>luego haga clic en <strong>\u00c1rea de clientes<\/strong> como se muestra en la siguiente imagen.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/espace-client-site-web-magic.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-11360\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/espace-client-site-web-magic.jpg\" alt=\"\" width=\"1347\" height=\"610\" srcset=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/espace-client-site-web-magic.jpg 1347w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/espace-client-site-web-magic-300x136.jpg 300w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/espace-client-site-web-magic-1024x464.jpg 1024w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/espace-client-site-web-magic-768x348.jpg 768w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/espace-client-site-web-magic-50x23.jpg 50w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/espace-client-site-web-magic-18x8.jpg 18w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/espace-client-site-web-magic-60x27.jpg 60w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/espace-client-site-web-magic-100x45.jpg 100w\" sizes=\"(max-width: 1347px) 100vw, 1347px\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, utilice el identificador (<strong>direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong>) y su contrase\u00f1a asociada.<br \/>\nPor \u00faltimo, haga clic en el bot\u00f3n <strong>Conexi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-2.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9207\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-2.png\" alt=\"\" width=\"437\" height=\"466\" srcset=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-2.png 437w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-2-281x300.png 281w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-2-47x50.png 47w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-2-11x12.png 11w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-2-56x60.png 56w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-2-94x100.png 94w\" sizes=\"(max-width: 437px) 100vw, 437px\" \/><\/a><\/pre>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Contrase\u00f1a perdida<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info\"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tNo es posible recuperar la contrase\u00f1a del \u00e1rea de clientes literalmente si se pierde. Esta gu\u00eda s\u00f3lo explica c\u00f3mo volver a generar uno nuevo.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ir al sitio web en primer lugar <a href=\"https:\/\/www.magic.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.magic.fr\/<\/a> luego haga clic en <strong>\u00c1rea de clientes<\/strong> como se muestra en el <a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/knowledge-base\/acceder-a-mon-espace-client\/#espace-client-magic\">primera secci\u00f3n<\/a> de esta gu\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si la combinaci\u00f3n de nombre de usuario\/contrase\u00f1a no funciona y aparece el siguiente mensaje, significa que :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>O bien el identificador no es correcto, en cuyo caso hay que seguir el <a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/knowledge-base\/acceder-a-mon-espace-client\/#plus-dacces-a-ladresse-e-mail-du-profil-client\">secci\u00f3n final<\/a> indicado a continuaci\u00f3n,<\/li>\n<li>O bien la contrase\u00f1a es incorrecta, en cuyo caso siga los pasos siguientes.<\/li>\n<\/ul>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-5.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9210\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-5.png\" alt=\"\" width=\"437\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-5.png 437w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-5-300x137.png 300w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-5-50x23.png 50w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-5-18x8.png 18w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-5-60x27.png 60w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-5-100x46.png 100w\" sizes=\"(max-width: 437px) 100vw, 437px\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">Haga clic en el enlace <strong>\u00bfHa olvidado su contrase\u00f1a?<\/strong><\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-6.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9211\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-6.png\" alt=\"\" width=\"437\" height=\"389\" srcset=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-6.png 437w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-6-300x267.png 300w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-6-50x45.png 50w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-6-13x12.png 13w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-6-60x53.png 60w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-6-100x89.png 100w\" sizes=\"(max-width: 437px) 100vw, 437px\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, introduzca su nombre de usuario (<strong>direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/strong>) y haga clic en el bot\u00f3n <strong>Enviar<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert\"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tEl nombre de usuario debe ser la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico introducida previamente en su perfil de cliente.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t<\/p>\n    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert\"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\t\u00bfHa perdido su nombre de usuario? S\u00f3lo hay que seguir los pasos mencionados en <a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/knowledge-base\/acceder-a-mon-espace-client\/#plus-dacces-a-ladresse-e-mail-du-profil-client\">esta secci\u00f3n<\/a>.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-7.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9212\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-7.png\" alt=\"\" width=\"437\" height=\"389\" srcset=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-7.png 437w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-7-300x267.png 300w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-7-50x45.png 50w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-7-13x12.png 13w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-7-60x53.png 60w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-7-100x89.png 100w\" sizes=\"(max-width: 437px) 100vw, 437px\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">El mensaje <strong>Su solicitud ha sido enviada<\/strong> aparecer\u00e1 para indicar que la solicitud ha sido procesada. Como resultado, la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico recibir\u00e1 el correo de restablecimiento de la contrase\u00f1a.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-8.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9213\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-8.png\" alt=\"\" width=\"437\" height=\"389\" srcset=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-8.png 437w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-8-300x267.png 300w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-8-50x45.png 50w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-8-13x12.png 13w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-8-60x53.png 60w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-8-100x89.png 100w\" sizes=\"(max-width: 437px) 100vw, 437px\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, compruebe el buz\u00f3n de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para ver si se ha recibido el mensaje de cambio de contrase\u00f1a.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info\"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tA veces ocurre que este correo electr\u00f3nico se deposita en el spam. Tendr\u00e1s que estar atento.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Haga clic en el enlace del correo electr\u00f3nico que recibe para establecer una nueva contrase\u00f1a. Tenga en cuenta que el correo electr\u00f3nico expirar\u00e1 despu\u00e9s de unas horas. Su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico debe estar abierta cuando recupere la contrase\u00f1a.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-9.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9214\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-9.png\" alt=\"\" width=\"905\" height=\"374\" srcset=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-9.png 905w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-9-300x124.png 300w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-9-768x317.png 768w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-9-50x21.png 50w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-9-18x7.png 18w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-9-60x25.png 60w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-9-100x41.png 100w\" sizes=\"(max-width: 905px) 100vw, 905px\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">El enlace le lleva a una interfaz donde puede introducir una nueva contrase\u00f1a para acceder al \u00e1rea de clientes.<\/p>\n<h3>Establecer una nueva contrase\u00f1a<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es posible utilizar el icono del ojo para ver el valor de la contrase\u00f1a en texto plano.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert\"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tPonga al menos una letra may\u00fascula, una letra min\u00fascula, un n\u00famero y un car\u00e1cter especial, evitando los espacios en blanco en la contrase\u00f1a.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert\"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tNo es posible reutilizar una contrase\u00f1a antigua. En este caso, el sistema rechazar\u00e1 dicho cambio.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, haga clic en <strong>DEFINIR<\/strong>.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-10.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9215\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-10.png\" alt=\"\" width=\"383\" height=\"338\" srcset=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-10.png 383w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-10-300x265.png 300w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-10-50x44.png 50w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-10-14x12.png 14w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-10-60x53.png 60w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-10-100x88.png 100w\" sizes=\"(max-width: 383px) 100vw, 383px\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">Finalmente, el sistema volver\u00e1 autom\u00e1ticamente a la interfaz del cliente. S\u00f3lo tienes que conectarte con la nueva contrase\u00f1a. La interfaz tambi\u00e9n ofrece la posibilidad de elegir uno de los tres idiomas utilizados.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-11.png\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-9216\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-11.png\" alt=\"\" width=\"410\" height=\"533\" srcset=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-11.png 410w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-11-231x300.png 231w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-11-38x50.png 38w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-11-9x12.png 9w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-11-46x60.png 46w, https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/acces-espace-client-11-77x100.png 77w\" sizes=\"(max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/><\/a><\/pre>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u00bfYa no hay acceso a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del perfil del cliente?<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si se pierde por completo el acceso a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico principal del perfil del cliente, deber\u00e1 enviarse una solicitud expl\u00edcita a la direcci\u00f3n de contacto <a class=\"external-link\" href=\"mailto:backoffice@magic.fr\" rel=\"nofollow\">backoffice@magic.fr<\/a> y adjuntar un documento de identificaci\u00f3n para recuperar los datos de acceso:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\">Si es usted un particular: Documento Nacional de Identidad o PASAPORTE<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ff0000;\">En el caso de una empresa: KBIS + membrete + firma identificada + cach\u00e9 empresarial<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>acceder al \u00e1rea de clientes<\/p>","protected":false},"author":54,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[17],"ht-kb-tag":[892,887,1228],"class_list":["post-365","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-interface-client","ht_kb_tag-acceder-a-mon-panel-client","ht_kb_tag-mot-de-passe-perdu","ht_kb_tag-reinitialiser-le-mot-de-passe-de-mon-panel-client"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/365","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=365"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/365\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11707,"href":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/365\/revisions\/11707"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=365"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=365"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=365"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}