{"id":60,"date":"2018-04-03T12:54:01","date_gmt":"2018-04-03T10:54:01","guid":{"rendered":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=60"},"modified":"2022-09-20T16:42:00","modified_gmt":"2022-09-20T14:42:00","slug":"gerer-mes-commandes-et-factures","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/knowledge-base\/gerer-mes-commandes-et-factures\/","title":{"rendered":"Gestionar mis pedidos y facturas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Esta gu\u00eda explica c\u00f3mo gestionar los pedidos y las facturas desde el \u00e1rea de clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\" class=\"translation-block\">Tienes que empezar por ir a tu interfaz de cliente <a href=\"https:\/\/cp.magic.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MAGIC<\/a> o <a href=\"https:\/\/cp.nuxit.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NUXIT<\/a>.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Ver pedidos y facturas<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el men\u00fa <strong>Inicio<\/strong>Haga clic primero en <strong>Facturas<\/strong>.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8851 size-full\" title=\"Mis pedidos y facturas: el panel de control\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-1.png\" alt=\"Mis pedidos y facturas: el panel de control\" width=\"1011\" height=\"434\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\" class=\"translation-block\">O haga clic en <strong>Cuenta<\/strong>, el \u00faltimo ep\u00edgrafe de la columna de la izquierda en la interfaz del cliente.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8852 size-full\" title=\"Mis pedidos y facturas: El men\u00fa de la cuenta\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-2.png\" alt=\"Mis pedidos y facturas: El men\u00fa de la cuenta\" width=\"231\" height=\"602\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, siga la secci\u00f3n <strong>Pedidos y facturas<\/strong>.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-3.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8853 size-full\" title=\"Mis pedidos y facturas : Pedidos y facturas\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-3.png\" alt=\"Mis pedidos y facturas : Pedidos y facturas\" width=\"1189\" height=\"369\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">En esta p\u00e1gina, existe la posibilidad de :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/knowledge-base\/gerer-mes-commandes-et-factures\/#solde-crediteur\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ver y acreditar su saldo de cr\u00e9dito,<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/knowledge-base\/gerer-mes-commandes-et-factures\/#commandes-en-attente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gestionar los pedidos pendientes,<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/knowledge-base\/gerer-mes-commandes-et-factures\/#mes-commandes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gestionar los pedidos,<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/knowledge-base\/gerer-mes-commandes-et-factures\/#mes-factures\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Vea y descargue las facturas,<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/knowledge-base\/gerer-mes-commandes-et-factures\/#documents-impayes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Liquidar los documentos impagados.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Saldo acreedor<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cuando el abonado paga dos veces por el mismo pedido, nuestro departamento de administraci\u00f3n a\u00f1ade el importe duplicado al saldo acreedor de la cuenta del cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez cargado, este saldo permite al abonado pagar los futuros pedidos de renovaci\u00f3n o al adquirir un nuevo producto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">S\u00f3lo tienes que seguir el enlace <strong>COMPLETAR<\/strong> que le permite a\u00f1adir saldo a su \u00e1rea de clientes.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-4.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8854 size-full\" title=\"El famoso saldo acreedor\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-4.png\" alt=\"El famoso saldo acreedor\" width=\"913\" height=\"369\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta secci\u00f3n ofrece la posibilidad de a\u00f1adir el importe seleccionado al saldo de cr\u00e9dito.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al mismo tiempo, es posible optar por pagar los pedidos pendientes si los hay.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este es un m\u00e9todo alternativo cuando :<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>El abonado no desea activar su tarjeta bancaria, o la tarjeta ha caducado\/est\u00e1 bloqueada,<\/li>\n<li>El abonado s\u00f3lo desea a\u00f1adir el importe exacto de los pedidos a pagar,<\/li>\n<li>Otra persona de la organizaci\u00f3n del abonado gestiona los pagos y no est\u00e1 autorizada a utilizar la tarjeta bancaria para los pagos.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"uniqName_11_2\" class=\"apsContainer\" style=\"text-align: justify;\" data-dojo-attach-point=\"containerNode\">\n<div class=\"input-group col-md-2 apsTextBox dijitValidationTextBox\">\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-5.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8855 size-full\" title=\"A\u00f1adir saldo a favor\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-5.png\" alt=\"A\u00f1adir saldo a favor\" width=\"683\" height=\"374\" \/><\/a><\/pre>\n<\/div>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\" class=\"translation-block\">En segundo lugar, tendr\u00e1 que hacer clic en <strong>Soluci\u00f3n Adicional<\/strong> para elegir el m\u00e9todo de pago.<br>\nEn este caso, el sistema propone <strong>Paypal<\/strong> o <strong>Tarjeta de Cr\u00e9dito<\/strong> para liquidar los pagos pendientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\" class=\"translation-block\">Adem\u00e1s, la interfaz muestra todas las tarjetas registradas anteriormente y su estado (caducado o v\u00e1lido). El abonado puede elegir en cualquier momento <a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/knowledge-base\/gestion-des-modes-de-paiement\/#desactiver-le-paiement-automatique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">desactivar o eliminar una tarjeta<\/a>.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-6.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8856 size-full\" title=\"Seleccione la forma de pago para a\u00f1adir el saldo a favor\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-6.png\" alt=\"Seleccione la forma de pago para a\u00f1adir el saldo a favor\" width=\"371\" height=\"528\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon\"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Tenga en cuenta al elegir el m\u00e9todo de pago con tarjeta de cr\u00e9dito<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAqu\u00ed, <span style=\"font-weight: 400;\">el servicio de pago autom\u00e1tico se activar\u00e1.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sus suscripciones configuradas para la renovaci\u00f3n autom\u00e1tica o sus pedidos pendientes utilizar\u00e1n este m\u00e9todo de pago.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Puede activar\/desactivar los pagos y las renovaciones autom\u00e1ticas en las secciones \"Suscripciones\" y \"Formas de pago\" del apartado \"Cuenta\" de su \u00e1rea de cliente<\/span>.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Pedidos pendientes<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta secci\u00f3n muestra las \u00f3rdenes pendientes.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-7.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8857 size-full\" title=\"Ver pedidos pendientes\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-7.png\" alt=\"Ver pedidos pendientes\" width=\"913\" height=\"369\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para gestionar los pedidos, pulse primero en <strong>VER PEDIDOS PENDIENTES<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, el sistema listar\u00e1 los pedidos generados que a\u00fan no han sido pagados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon\"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Atenci\u00f3n<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tSi el estado <strong>Pago en curso<\/strong> se muestra, debe volver a nuestro <a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/es\/knowledge-base\/creer-un-ticket-support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soporte t\u00e9cnico<\/a> para desbloquear la orden.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-8.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8858 size-full\" title=\"Pedido en estado de pago\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-8.png\" alt=\"Pedido en estado de pago\" width=\"838\" height=\"184\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">En consecuencia, el estado de las \u00f3rdenes pendientes debe ser <strong>Tratamiento en curso<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esto puede ser una nueva orden:<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-9.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8859 size-full\" title=\"Pedido en curso\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-9.png\" alt=\"Pedido en curso\" width=\"1250\" height=\"240\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">O una orden para renovar un paquete existente:<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-10.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8860 size-full\" title=\"Otro pedido en curso\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-10.png\" alt=\"Otro pedido en curso\" width=\"1249\" height=\"266\" \/><\/a><\/pre>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Mis facturas<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La secci\u00f3n <strong>MIS PEDIDOS <\/strong>permite gestionar los pedidos y las facturas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por lo tanto, es posible ver las facturas siguiendo el enlace <strong>VER LAS FACTURAS<\/strong>.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-11.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8861 size-full\" title=\"Gestionar pedidos y facturas: Ver facturas\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-11.png\" alt=\"Gestionar pedidos y facturas: Ver facturas\" width=\"913\" height=\"369\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\" class=\"translation-block\">El estado de una factura pagada es, por tanto, <strong>Completada<\/strong>.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-12.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8862 size-full\" title=\"Lista de facturas\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-12.png\" alt=\"Lista de facturas\" width=\"928\" height=\"289\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para descargar una factura, simplemente haga clic en ella y luego en el bot\u00f3n <strong>DESCARGAR LA FACTURA<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, se guardar\u00e1 un documento PDF en su m\u00e1quina local.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tenga en cuenta que no es posible encontrar el documento PDF inmediatamente despu\u00e9s del pago. Tienes que esperar un tiempo antes de poder recuperarlo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este documento, y en cada factura, aparecen los tres ep\u00edgrafes <strong>L\u00cdNEAS<\/strong>,<strong> PAGOS ASOCIADOS <\/strong>y <strong>\u00d3RDENES RELACIONADAS<\/strong> que muestran m\u00e1s detalles.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-13.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8885 size-full\" title=\"Detalles de una factura\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-13.png\" alt=\"Detalles de una factura\" width=\"824\" height=\"730\" \/><\/a><\/pre>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Mis pedidos<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La secci\u00f3n <strong>MIS PEDIDOS <\/strong>se utiliza para mostrar los comandos en el segundo lugar.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-14.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8886 size-full\" title=\"Mis pedidos y facturas: Ver pedidos\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-14.png\" alt=\"Mis pedidos y facturas: Ver pedidos\" width=\"913\" height=\"369\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">El estado de las \u00f3rdenes var\u00eda seg\u00fan el caso:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es decir, el pedido tendr\u00e1 el estado de ya entregado, en espera de pago, en tr\u00e1mite o cancelado.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-15.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8887 size-full\" title=\"Lista de pedidos\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-15.png\" alt=\"Lista de pedidos\" width=\"901\" height=\"288\" \/><\/a><\/pre>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">Documentos no pagados<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta secci\u00f3n muestra las \u00f3rdenes que a\u00fan no se han liquidado.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-16.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8888 size-full\" title=\"Documentos no pagados\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-16.png\" alt=\"Documentos no pagados\" width=\"1242\" height=\"319\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\" class=\"translation-block\">Por lo tanto, todo lo que tiene que hacer es marcar su casilla y hacer clic en el bot\u00f3n <strong>PAGO DE DOCUMENTOS FINANCIEROS<\/strong>, para pagar el pedido. Los dos m\u00e9todos de pago que aparecen aqu\u00ed son <strong>PayPal<\/strong> y <strong>Tarjeta de Cr\u00e9dito<\/strong>.<\/p>\n<pre><a href=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-17.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8889 size-full\" title=\"Elija el m\u00e9todo de pago\" src=\"https:\/\/assistance.groupemagiconline.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/gerer-mes-commandes-et-factures-17.png\" alt=\"Elija el m\u00e9todo de pago\" width=\"1017\" height=\"390\" \/><\/a><\/pre>\n<p style=\"text-align: justify;\">Asimismo, para cualquier pago con tarjeta de cr\u00e9dito, debe leerse atentamente el siguiente mensaje.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--alert  hts-messages--withtitle hts-messages--withicon\"   >\r\n    \t\t\t<span class=\"hts-messages__title\">Tenga en cuenta al elegir el m\u00e9todo de pago con tarjeta de cr\u00e9dito<\/span>    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tAqu\u00ed, <span style=\"font-weight: 400;\">el servicio de pago autom\u00e1tico se activar\u00e1.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sus suscripciones configuradas para la renovaci\u00f3n autom\u00e1tica o sus pedidos pendientes utilizar\u00e1n este m\u00e9todo de pago.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Puede activar\/desactivar los pagos y las renovaciones autom\u00e1ticas en las secciones \"Suscripciones\" y \"Formas de pago\" del apartado \"Cuenta\" de su \u00e1rea de cliente<\/span>.    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">    \t\t<div class=\"hts-messages hts-messages--info   hts-messages--withicon\"   >\r\n    \t\t\t    \t\t\t    \t\t\t\t<p>\r\n    \t\t\t\t\tHemos terminado de explicar c\u00f3mo gestionar los pedidos y las facturas en su cuenta.<br \/>\nGracias por su atenci\u00f3n    \t\t\t\t<\/p>\r\n    \t\t\t    \t\t\t\r\n    \t\t<\/div><!-- \/.ht-shortcodes-messages -->\r\n    \t\t<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta gu\u00eda explica c\u00f3mo gestionar los pedidos y las facturas desde el \u00e1rea de clientes. 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