Dans ce guide, nous allons voir comment résoudre les erreurs de mail liées à l’envoi et à la réception. Il faut suivre les étapes pour faire un bon diagnostic.
Vérifier que le service est actif
Tout d’abord, les services impliqués dans l’opération de courriels doivent être actifs.
Il faut commencer par aller sur votre interface client MAGIC ou NUXIT.
Cliquer sur le menu Compte, puis aller sur Abonnements, et enfin s’assurer que votre hébergement et votre domaine sont les deux actifs.
Vérifier le pointage du domaine
Sur internet, il y a une multitude d’outils gratuits en ligne, qui sont d’une grande utilité, et que nous utiliserons au fur et à mesure.
Accéder sur le lien whatsmydns : https://www.whatsmydns.net/
Mettre d’abord le nom de domaine dans le champs de saisie, puis choisir MX, et enfin cliquer sur Search.
Le résultat trouvé doit correspondre pour la plupart à nos serveurs mx comme indiqué ci-suit:
100:mx.webmo.fr
10:mx.webmo.fr
20:mxsecondaire.webmo.fr
Si le domaine dispose de l’offre messagerie collaborative, le site affichera les MX suivants :
10:mxs3.phem.fr
Vérifier la configuration du client de messagerie
Pour ce faire, ce lien d’assistance est mis à votre disposition:
Vérifier le webmail
Le webmail permet à la fois de tester le mot de passe d’une adresse e-mail, ainsi que l’envoi et la réception une fois connecté, en dépit du client de messagerie.
Il suffit d’aller sur le lien https://webmail.webmo.fr/
Vérifier la connection SMTP
TELNET
Utiliser d’abord la commande TELNET avec le port du serveur SMTP, utilisé dans votre client de messagerie(25, 587, ou 465).
telnet smtp.phpnet.org 587
Dans le résultat de la commande, il faut avoir la mention connected ou une ligne qui commence par 220, pour s’assurer que la connexion à notre serveur SMTP est établie.
PING
Utiliser aussi la commande PING comme suit:
ping smtp.phpnet.org
Dans le résultat de la commande, il faut voir qu’il n’y a pas de paquets perdus (0%).
Ainsi en utilisant ces deux commandes, cela permet de savoir si l’erreur de connexion est due à un problème interne ou à un problème de restriction au niveau de la machine locale.
Vérifier le score de délivrabilité
Il y a plusieurs outils qui offrent la possibilité de tester le score.
mail-tester.com
Ce dernier permet de faire trois tentatives. Il suffit d’envoyer un e-mail à la boite mail aléatoirement indiquée, puis cliquer sur Ensuite, vérifiez votre score.
Le résultat s’affiche comme suit:
Le score qui s’affiche dépends de plusieurs facteurs. Il faut se focaliser essentiellement sur les entrées SPF et DKIM.
Suivez ce lien d’assistance pour les configurer.
mxtoolbox.com
Utiliser la rubrique Email Health qui donne plus de détails sur la santé de vos courriels.