Gérer mes commandes et factures

Ce guide explique comment gérer les commandes et factures depuis votre espace client.

Il faut commencer par aller sur votre interface client MAGIC ou NUXIT.

Afficher les commandes et factures

Dans le menu Accueil, cliquer tout d’abord sur Factures.

Ou encore cliquer sur Compte, dernière rubrique de la colonne à gauche sur l’interface client.

Suivre ensuite la section Commandes et factures.

Sur cette page, il y a la possibilité de :

• Voir et accréditer votre solde créditeur,
• Gérer les commandes en attente de paiement,
• Gérer les commandes,
• Consulter et télécharger les factures,
• Régler les documents impayés.

Solde créditeur

Lorsque l’abonné effectue deux fois le paiement de la même commande, notre service administratif ajoute le montant en double sur le solde créditeur du compte client.

Une fois imputé, ce solde permet à l’abonne de régler les futures commandes de renouvellement ou lors d’un achat de nouveau produit.

Il suffit de suivre en premier lieu le lien COMPLÉMENT qui permet de rajouter du solde sur votre espace client.

Cette rubrique offre la possibilité d’alimenter le solde créditeur avec la somme choisie.

En même temps, il est possible de choisir de payer les commandes en attente s’il y en a.

C’est une méthode alternative lorsque :

• L’abonné ne souhaite pas activer sa carte bancaire, ou que celle-ci est expirée / bloquée,
• L’abonné souhaite rajouter uniquement le montant exacte des commandes à régler,
• Une autre personne de l’organisme de l’abonné s’occupe des paiements, et elle n’est pas habilitée à utiliser la carte bancaire dédiée aux paiements.

En second lieu, il faudra cliquer sur SOLDE COMPLÉMENTAIRE pour choisir le mode de paiement.
Dans ce cas, le système propose Paypal ou Carte Bancaire pour régler les impayés.

De plus, l’interface affiche toutes les cartes enregitrées au préalable ainsi que leur état (expirée ou valide). L’abonné peut choisir à tout moment de désactiver ou supprimer une carte.

Commandes en attente

Cette rubrique affiche les commandes en attente.

Pour gérer les commandes, cliquer d’abord sur VOIR LES COMMANDES EN ATTENTE.

Le système listera ensuite les commandes générées et qui ne sont toujours pas payées.

En conséquence, le statut des commandes en attente doit être Traitement en cours.

Cela peut donc être une nouvelle commande :

Ou encore une commande de renouvellement d’un pack existant :

Mes factures

La rubrique MES COMMANDES permet de gérer les commandes et les factures.

Il est donc possible de visualiser les factures en suivant le lien VOIR LES FACTURES.

Le statut d’une facture payée est donc Terminé(e).

Pour télécharger une facture, il suffit de cliquer sur celle-ci puis sur le bouton TÉLÉCHARGER LA FACTURE.

Un document PDF sera par la suite enregistré sur votre machine locale.

À noter qu’il n’est pas possible de trouver le document PDF immédiatement après paiement. Il faut attendre un bout de temps avant de pouvoir le récupérer.

Dans ce document, et sur chaque facture, il y a les trois rubriques LIGNES, PAIEMENTS ASSOCIÉS et COMMANDES ASSOCIÉES qui affichent plus de détails.

Mes commandes

La rubrique MES COMMANDES permet en second lieu d’afficher les commandes.

Le statut des commandes vari selon le cas:

En d’autres termes, la commande aura l’état déjà livrée, en attente de paiement, en cours de traitement, ou annulée.

Documents impayés

Cette rubrique affiche toute commande non encore réglée.

En conséquence, il suffit de cocher sa case et cliquer sur le bouton PAYER LES DOCUMENTS FINANCIERS, pour payer la commande. Les deux modes de paiement qui s’affichent ici sont PayPal et Carte Bancaire.

De même, pour tout paiement par carte bancaire, il faut lire attentivement le message suivant.